Akční nabídka      Nabídka rekreace     Reference     E-shop     Splátkový prodej

• Počítače
• Počítačové
• Mobilní telefony
• Webhosting
• Elektro
• Projektování sítí
• Prezentace
• Školení
• Poradenství
• Reklamační, dodací a platební podmínky

Reklamační, dodací a platební podminky od PCSESTAV.                                   

Reklamační řád

Reklamační řád portálu www.pcsestav.com www.notebooky.de  vychází z hesla firmy Bc. Petr Slavík „spokojený zákazník vždy na prvním místě“. V popisu reklamačního řádu je zahrnuta běžná obchodní spolupráce mezi kupujícím a společností Bc. Petr Slavík (dále jen prodávající).

1/ Kupující převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci.

2/ Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje firma Bc. Petr Slavík ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství,....).

I Délka záruky

Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců*. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

* Výjimku může tvořit zboží vyrobené do 31.12.2002 (zákonná lhůta 6 měsíců), zboží prodávané jako velkoobchodní a zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.) – tzv.: Výprodej.

II Záruční podmínky

1/ Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude automaticky zamítnuta.

2/ Při použití zásilkové služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními občanského resp. obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího.

3/ Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno v Bc. Petr Slavík (viz. záruční list – nákupní doklad).

U zboží, kterému je na území ČR poskytován autorizovaný servis (monitory, tiskárny, digitální foto ...) je výhodnější, aby kupující uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisním středisku. V případě, že bylo zboží zakoupeno na firmu (IČO) nebo za studentskou cenu, měl by kupující uplatňovat tuto reklamaci přímo a jen v autorizovanem servise. V tomto případě se reklamace řídí podmínkami autorizovaného servisu.

4/ Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou  - na vlastní náklady  - na adresu provozovny. Balík musí být označen viditelně “REKLAMACE” a obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo.). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato! Zpáteční cestu (po vyřízení oprávněné reklamace) hradí prodávajicí. V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu.

5/ Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.

6/ Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci.

7/ Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.

8/ Prodávající negarantuje plnou funkčnost aplikačního software ve verzích, které nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínku nesplňují, nepřebírá prodávající žádnou zodpovědnost.

9/ Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.

10/ Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

11/ Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.

12/ Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

a) mechanickým poškozením zboží,
b) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje),
c) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí,
d) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
e) pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem,
f) pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu,
g) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
h) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
i) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.),
j) při chybně provedeném upgrade biosu, firmware,
k) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.

13/ V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.

14/ Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemě uvedenou kupujícím(v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný.

Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např.počítač), ale nekorektní instalace software (operační systém, antivir...), pokud byla data poškozena nekorektním chováním některé aplikace (hry, viry...), nebo jestliže data poškodil kupující, nebo třetí osoba, bude kupujícímu účtována práce technika za zjištění tohoto stavu a případné uvedení do funkčního stavu.

15/ Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je povinností kupujícího zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému.

Garance na zboží

Celý sortiment námi dodávaného zboží objednaný přes e-shop má klasické záruky poskytované výrobcem nebo dovozcem. Navíc máte možnost podle zákona vrátit zboží do 14-ti dnů. Všechny technické údaje a obrázky v našem obchodě byly převzaty z originálních firemních katalogů a prospektů. Všichni výrobci si vyhrazují právo na změnu technických parametrů, případně změnu designu ještě po dobu platnosti stávajících katalogů. Za veškeré informace poskytnuté prostřednictvím katalogů ručíme pouze do této míry. Veškeré ceny zboží uvedené na faktuře už v sobě zahrnují poplatek o likvidaci odpadů REMA.

Podmínky vrácení zboží

V souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení níže uvedených podmínek. Při jejich splnění Vám bude vrácena kupní cena:

• odešlete dopis (email) s textem: "Chci jednostranně odstoupit od smlouvy (číslo objednávky) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na adresu (pokud požadujete vrácení peněz na účet, uveďte prosím číslo účtu)." Datum a podpis
• zboží nám prosím zašlete na adresu: Bc. Petr Slavík Hradecká 751, 394 68 - Žirovnice spolu s dokladem o koupi.
• zboží musí byt kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit.
• při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme převodem na Váš úcet a to nejpozději do 10 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.
• v případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme moci bohužel akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

III LCD display

1/ Norma ISO 13406-2 - Jelikož se každý LCD displej skládá z minimálně 2,35 milionů subpixelů nebo tranzistorů (15"), není z hlediska výrobních technologií prakticky možné předcházet ztrátám pixelů. Do prodeje mohou být dány LCD s maximálně deseti vadnými pixely.

IV Způsob vyřízení reklamace

1/ Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno, nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce. Pokud není výměna, ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis**.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného, nebo jiného výrobce, nebo vystaví dobropis**.

Stejný způsob vyřízení nastane v případě 3 stejných opakovaných vad na zboží.

** Do vrácené částky se může promítnout aktuální cena zboží podobných vlastností.

2/ Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího, který při nákupu uplatňoval IČO a tudíž jeho vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.

Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.

(Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po přijetí do dne vyřízení reklamace. Nikoliv do vyzvednutí zákazníkem!)

3/ Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z jakéhokoliv důvodu stane, že SMS nebo e-mail neobdržíte v zákoné měsíční lhůtě, můžete se automaticky dostavit na naše servisní oddělení, kde bude Vaše reklamace vyřízena a připravena k vyzvednutí.

4/ Vypracováno v souladu s občanským zák. č.40/1964 Sb. §619-627 a příslušné novely č.136/2002 a zák. č. 320/2002 Sb., dále zák. č. 634/1992 a příslušné novely č. 439/2003 Sb.

Platební možnosti

Naše zboží a služby můžete uhradit, tak jak Vám to nejlépe vyhovuje.

Hotově na prodejně:

Jakmile přijdete k nám na prodejnu pro objednané zboží, tak Vám vystavíme daňový doklad, který uhradíte tím co máte ve své peněžence. Za tento způsob úhrady neplatíte nic navíc.

Platba předem:

Pokud preferujete bezhotovostní způsob platby a nemáte s námi smlouvu o možnosti placení na fakturu po dodání zboží, vyberte při zadávání objednávky tuto možnost. Po obržení objednávky Vám zašleme na e-mail zálohovou fakturu ve formátu PDF. Po připsání fakturované částky na náš bankovní účet Vám vystavíme finální daňový doklad a doručíme zboží způsobem, který jste si vybrali při objednání. Za tento způsob úhrady neplatíte nic navíc.

Dobírka:

Při zvolení způsoby doručení kurýrní službou či Českou poštou, můžete využít velmi rychlý a bezpečný způsob placení na dobírku. Za doručené zboží zaplatíte hotově řidiči kurýrní služby, případně poštovnímu doručovateli. Z důvodu zvýšených nákladů za tento způsob dopravy si vyhrazujeme právo naúčtovat přirážku, jejíž výši Vám zdělíme ihned při objednávání.

Faktury:

Pro naše stálé odběratele poskytujeme možnost bezhotovostního placení až po dodání zboží. Bližší podmínky (doba splatnosti apod.) s Vámi sjednáme individuálně.

Splátky a Leasing:

Když si nepřejete z jakéhokoliv důvodu zaplatit celou částku najednou, rádi Vám zprostředkujeme úvěr u společnosti GE Money Multiservis, a.s. Nabízíme velmi populární úvěry bez akontace, či bez navýšení. Pro podrobnější informace kontaktujte prosím naše obchodíky.

Dodací podmínky

Osobně

nás můžete navštívit a zboží odebrat v naší provozovně na adrese Žirovnice Hradecká 751, kde si je můžete prohlédnout a vyzkoušet. Zboží Vám předáme, jen pokud jste k tomu pověřeni (oprávněni) majitelem firmy, statutárním orgánem společnosti nebo pokud provedete objednávku pro osobní potřebu. Z tohoto důvodu si prosím nezapomeňte identifikační doklad, např. občanský průkaz nebo cestovním pas. Osobní odběr samozřejmě nezpoplatňujeme.

Kurýrem po Praze

Jakmile máme zboží skladem, jsme schopni jej odeslat okamžitě kurýrem po Praze, ale to jen v případě, že objednávku  obdržíme do 16:00. Jinak dorazí až následující pracovní den. Vaši objednávku doručíme do 4 hodin od potvrzení, že jsme Vám schopni zboží ihned poslat. Za tuto službu účtujeme aktuálně 200,- Kč bez DPH.

Dopravní službou po ČR

Zboží Vám zašleme přepravní službou kamkoliv v České republice. Objednávky přijaté do 16:00 zpracujeme (objednáme, odešleme) tentýž den. Vaše zboží obdržíte následující pracovní den od našeho potvrzení, že jsme jej schopni poslat. Za tuto službu účtujeme aktuálně 150,- Kč bez DPH.

Českou poštou

Levnější a poněkud pomalejší způsob dodání. Zboží posíláme Českou poštou vždy v pondělí a ve čtvrtek, což pro Vás znamená, že jej obdržíte maximálně do 3 dnů od našeho potvrzení, že jsme jej schopni poslat. Za tuto službu účtujeme aktuálně 100,- Kč bez DPH.

Expres  nebo dodávku o víkendu

Pokud budete mít další nadstandardní požadavky na dopravu, kontaktujte nás a pokusíme se Vám vyhovět.

Jakmile Vám kurýr zazvoní u dveří

Bezprostředně prosím překontrolujte spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, poškození krabice apod.) podle přiloženého přepravního listu a neúplnou či poškozenou zásilku odmítněte převzít. Dále pak s kurýrem sepište škodní protokol, který nám prosím co nejdříve zašlete, a to buď e-mailem na pcsestav@pcsestav.com notebooky@notebooky.de. Pokud totiž potvrdíte dopravci převzetí podpisem, na dodatečné reklamace neúplnosti nebo poškození dodávky nemáte bohužel již žádný nárok, jelikož není možno dokázat jeho zavinění.

Autor: Petr Slavík